الشروط والأحكام
آخر تحديث: ١٢/٩/٢٠٢٦
ملاحظة قانونية: تُدار هذه الصفحة من إعدادات الإدارة، وتُستخدم النصوص المخصصة عند توفرها، وإلا تُعرض الشروط الافتراضية المرتبطة بطريقة العمل.
1. قبول الشروط والأهلية
- يُعدّ استخدامك للمنصة أو إتمامك أي حجز موافقة كاملة على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام المنصة.
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود، لاستخدام المنصة أو إجراء أي حجز عليها.
- إذا كنت تحجز نيابة عن مجموعة أو أشخاص آخرين، فأنت تقرّ بأنك مخوّل بذلك وتتحمّل المسؤولية الكاملة عن التزامات الحجز نيابة عنهم.
2. التعريفات
- «المنصة»: موقع ديرتنا الإلكتروني وتطبيقاته وكل الخدمات المرتبطة به.
- «الضيف» أو «العميل»: أي شخص يستخدم المنصة للبحث عن إقامة أو حجزها، سواء بحساب مسجّل أو كضيف بدون تسجيل.
- «العقار»: أي وحدة أو إقامة معروضة عبر المنصة في أديس أبابا أو ما حولها حسب التوافر.
- «مالك العقار»: الجهة أو الشخص المسؤول عن العقار المعروض، سواء كانت ديرتنا أو طرفًا ثالثًا تمثّله المنصة.
- «الحجز»: الاتفاق المؤكّد بين الضيف والمنصة لإقامة عقار معيّن خلال تواريخ محددة مقابل السعر المعلن.
- «العربون»: المبلغ الجزئي الذي يُدفع لتثبيت الحجز عند توفر خيار الدفع الجزئي لعقار معيّن.
- «مهلة الإلغاء»: المدة الزمنية المعلنة وقت الحجز والتي يحق خلالها للضيف إلغاء حجزه وفق سياسة الاسترداد.
- «مهلة التعديل»: مدة زمنية منفصلة عن مهلة الإلغاء، معلنة على المنصة، يحق خلالها للضيف طلب تعديل تواريخ حجزه أو العقار المحجوز.
3. طبيعة الخدمة
- المنصة منصة تقنية لعرض الإقامات وتسهيل حجزها والتواصل بشأنها ومتابعة طلباتها؛ وهي وسيط تنظيمي وتسويقي بين الضيف ومالك العقار، وليست الجهة المالكة أو المشغّلة للعقار بالضرورة.
- لا تُعدّ المنصة وكيل سفر أو شركة تأمين أو جهة تمويل، ولا تضمن توفر عقار معيّن بشكل دائم أو خلوّه من العيوب التي لا تعلم بها.
- تحتفظ المنصة بحق قبول أو رفض أي طلب حجز، أو تعليق أو إلغاء أي حساب، وفق تقديرها المعقول ولا سيما في حال الاشتباه بالاحتيال أو انتهاك هذه الشروط.
4. الحجز والتأكيد
- يُعدّ الحجز طلبًا غير مؤكَّد حتى تكتمل خطوات الدفع المطلوبة (كامل المبلغ أو العربون حسب المتاح) ويصدر تأكيد الحجز من المنصة.
- يلتزم الضيف بتقديم بيانات صحيحة ومكتملة (الاسم، وسيلة التواصل، تواريخ الإقامة، عدد الضيوف) عند الحجز، ويتحمّل مسؤولية أي خطأ ناتج عن بيانات غير صحيحة.
- قد تتطلب بعض الحجوزات رفع إيصال أو إثبات تحويل بنكي؛ ولا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا بعد مراجعة الإثبات والموافقة عليه من المنصة.
- يجوز للضيف الذي حجز دون تسجيل حساب أن يربط حجزه لاحقًا بحسابه الشخصي للاطلاع عليه ومتابعته، وفق الآلية المتاحة على المنصة.
5. الأسعار والعملات
- تعرض المنصة سعر كل عقار بعملة واحدة أو أكثر من ثلاث عملات (الريال السعودي، الدولار الأمريكي، البِر الإثيوبي) حسب توفّر ذلك للعقار المعيّن. يختار الضيف عملة الحجز عند إتمامه، وتصبح هذه العملة هي العملة المُلزمة والنهائية لكامل قيمة ذلك الحجز، دون أي تحويل تلقائي إلى عملة أخرى لاحقًا.
- الأسعار المعروضة بعملات مختلفة لعقار واحد ليست تحويلًا لسعر واحد أصلي؛ بل أسعار مستقلة يحددها مالك العقار أو المنصة لكل عملة على حدة، وقد تختلف النسبة بينها من عقار لآخر.
- إذا لم يكن العقار مُسعّرًا بالعملة التي يرغب الضيف بالدفع بها، فلا يمكن حجزه بتلك العملة تحديدًا، ولو كان متاحًا بعملات أخرى.
- تشمل الأسعار المعلنة الرسوم المبيّنة في صفحة العقار وقت الحجز، وتُستثنى أي رسوم بنكية يفرضها البنك المحوِّل منها أو إليها.
- تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار المعروضة لأي عقار في أي وقت قبل تأكيد الحجز؛ ولا يؤثر أي تعديل لاحق على حجز مؤكَّد بالفعل.
6. طرق الدفع والتحقق
- يتم الدفع حصرًا عبر التحويل البنكي إلى الحساب المعلن على المنصة وقت الحجز.
- بعد إنشاء الحجز، يُمنح الضيف مهلة ساعة واحدة لرفع إثبات التحويل البنكي؛ فإن لم يُرفع الإثبات خلال هذه المهلة، يُلغى الحجز تلقائيًا وتصبح تواريخه متاحة لضيوف آخرين دون الحاجة لأي إجراء من الضيف أو المنصة.
- تخضع إثباتات الدفع المرفوعة للمراجعة والتحقق اليدوي من قِبل المنصة قبل اعتماد الحجز كمؤكَّد؛ ويجوز رفض أي إثبات غير واضح أو غير مطابق للمبلغ المستحق.
- عند اختيار خيار العربون (الدفع الجزئي) إن وُجد لعقار معيّن، يلتزم الضيف بسداد المتبقي في الموعد المتفق عليه أو قبل تاريخ الوصول، وإلا يجوز للمنصة إلغاء الحجز.
- قد يختار الضيف إضافات اختيارية مدفوعة عند الحجز (كخدمات إضافية للعقار). الإضافات المسعّرة بنفس عملة الحجز تُضاف إلى المبلغ الإجمالي المدفوع عبر المنصة. أما الإضافات المسعّرة بعملة مختلفة عن عملة الحجز، فلا تُضاف إلى ذلك المبلغ (لعدم توفر تحويل عملة تلقائي)، ويلتزم الضيف بسداد قيمتها نقدًا مباشرة عند وصوله إلى العقار.
- أي أكواد خصم أو عروض ترويجية تخضع لشروطها الخاصة المعلنة وقت استخدامها (الحد الأدنى للحجز، تاريخ الانتهاء، عدد مرات الاستخدام، العملة المحدَّدة لها إن وُجدت)، وتحتفظ المنصة بحق تعديلها أو إلغائها أو رفض تطبيقها في حال الاستخدام غير المشروع.
7. الإلغاء والتعديل والاسترداد
- يحق للضيف طلب إلغاء حجزه خلال مهلة الإلغاء المعلنة وقت تأكيد الحجز (تُحتسب من وقت إنشاء الحجز، وليس من تاريخ الوصول)؛ ويُعالج الطلب وفق سياسة الاسترداد المعروضة في صفحة الحجز حينها.
- يحق للضيف بشكل منفصل طلب تعديل تواريخ حجزه أو نقله إلى عقار آخر، خلال مهلة التعديل المعلنة (وقد تختلف مدتها عن مدة مهلة الإلغاء)، شريطة توفر العقار البديل بنفس عملة الحجز الأصلية وتوافقه مع تواريخ الطلب.
- الإلغاء بعد انتهاء مهلة الإلغاء، أو حالات عدم الحضور (No-show)، لا يترتب عليها استرداد إلا وفق ما تقرره المنصة استثناءً.
- تُعالَج المبالغ المستحقة الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، خلال مدة معقولة، وقد تُخصم أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل فعلية تكبّدتها المنصة.
- إذا نقلت المنصة حجزًا مؤكَّدًا إلى عقار آخر غير مُسعّر بعملة الحجز الأصلية، فلن يُعاد احتساب المبلغ الإجمالي تلقائيًا (لعدم توفر تحويل عملة تلقائي)؛ ويُتفق مع الضيف مباشرة على أي فرق مستحق له أو منه خارج آلية الدفع الآلية للمنصة.
- إذا تعذّر توفير العقار بعد تأكيد الحجز لسبب لا يرجع إلى الضيف (كإلغاء من مالك العقار أو ظرف طارئ)، يُسترد للضيف كامل المبلغ المدفوع أو يُعرض عليه عقار بديل مكافئ، وفق ما تراه المنصة مناسبًا.
- يجوز للضيف تقديم طلب الإلغاء دون تسجيل دخول عبر صفحة الحجز باستخدام رقم المرجع ورمز الحجز الخاص به أو بيانات التواصل المستخدمة عند الحجز.
8. سلوك الضيف واستخدام العقار
- يلتزم الضيف باستخدام العقار للأغراض السكنية المشروعة فقط، ووفق عدد الضيوف الأقصى المعلن للعقار، وعدم تنظيم فعاليات أو حفلات دون إذن صريح من مالك العقار.
- يلتزم الضيف بالمحافظة على العقار ومحتوياته، وتحمّل تكلفة إصلاح أي تلف أو فقدان ينتج عن إساءة استخدامه أو استخدام ضيوفه أو مرافقيه للعقار.
- يحق لمالك العقار أو ممثّله إنهاء الإقامة دون استرداد في حال المخالفة الجسيمة لقواعد العقار أو الأنظمة المحلية المعمول بها.
- الالتزام بأنظمة وتعليمات جمهورية إثيوبيا الفيدرالية الديمقراطية المحلية المتعلقة بالإقامة والسكن مسؤولية الضيف وحده.
9. برنامج نقاط الولاء
- قد تمنح المنصة الضيوف أصحاب الحسابات المسجّلة نقاط ولاء عن كل إقامة مكتملة، وعن تقديم تقييم للإقامة أو تعبئة استبيان تقييم تجربة، وفق النسب والشروط المعلنة على المنصة والتي قد تتغيّر من وقت لآخر.
- تُكتسب نقاط الولاء وتُستبدل بذات عملة الحجز الذي نتجت عنه (ريال، دولار، أو بِر إثيوبي)؛ ولا يجوز استبدال نقاط مكتسبة بعملة معيّنة مقابل حجز بعملة أخرى.
- النقاط ليست لها قيمة نقدية مستقلة، ولا يجوز تحويلها أو بيعها أو استبدالها إلا وفق آلية الاستبدال المتاحة على المنصة وقت الاستخدام.
- تحتفظ المنصة بحق تعديل قيمة النقاط أو إلغاء البرنامج أو تعليق حساب أي مستخدم يُثبت إساءته لاستخدام البرنامج (كإنشاء حسابات وهمية).
10. برنامج الإحالة
- يجوز للضيف مشاركة رابط إحالة خاص به لدعوة أشخاص آخرين لاستخدام المنصة، مقابل مكافأة تُمنح للطرفين وفق الشروط المعلنة عند تأكد الحجز الناتج عن الإحالة.
- لا يجوز استخدام برنامج الإحالة لإحالة النفس أو إنشاء حسابات وهمية أو أي وسيلة احتيالية أخرى، ويحق للمنصة إلغاء أي مكافأة ناتجة عن ذلك واسترجاعها.
11. آراء الضيوف والمحتوى المُقدَّم
- يجوز للضيف بعد إقامته تقديم تقييم أو رأي عن العقار أو تجربته؛ ويقرّ بأن ما يقدّمه صحيح وصادق ولا ينتهك حقوق الغير.
- تحتفظ المنصة بحق نشر أو تعديل صياغة أو رفض أو حذف أي تقييم يتضمّن إساءة أو معلومات مضللة أو محتوى غير لائق، والرد علنًا على التقييمات المنشورة.
- بتقديم أي محتوى (تقييم، صورة، تعليق) عبر المنصة، يمنح الضيف المنصة ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا المحتوى لأغراض تسويقية وتشغيلية مرتبطة بالخدمة.
12. الاستخدامات المحظورة
- يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو انتحال هوية الغير، أو محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمة المنصة أو بياناتها.
- يُحظر نسخ محتوى المنصة أو تصميمها أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية أو إعادة بيع خدماتها دون إذن كتابي صريح.
- يُحظر استخدام أكواد الخصم أو برامج الولاء والإحالة بطريقة احتيالية أو تجارية غير مصرَّح بها.
13. الملكية الفكرية
- جميع الحقوق في المنصة، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصميم والشيفرة البرمجية والمحتوى، مملوكة حصريًا لديرتنا أو مرخِّصيها، ولا يترتب على استخدام المنصة أي نقل لهذه الحقوق.
- يُمنح الضيف ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة للأغراض الشخصية المتعلقة بالحجز فقط.
14. خدمات الأطراف الثالثة
- تعتمد المنصة على خدمات أطراف ثالثة لإتمام بعض وظائفها (كخرائط جوجل، والتواصل عبر واتساب، ومزوّدي البريد الإلكتروني والاستضافة)، ولا تتحمّل المنصة مسؤولية أي عطل أو انقطاع ناتج عن هذه الخدمات الخارجة عن إرادتها.
- قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات لا تديرها ديرتنا؛ ولا تتحمّل المنصة مسؤولية محتوى أو ممارسات هذه الجهات.
15. إخلاء المسؤولية والضمانات
- تُقدَّم المنصة وخدماتها «كما هي» و«حسب توفرها»، دون أي ضمان صريح أو ضمني بشأن دقة المعلومات أو استمرارية الخدمة دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء التقنية.
- تسعى المنصة إلى عرض معلومات دقيقة ومحدثة عن العقارات، لكنها لا تضمن مطابقتها التامة للواقع في جميع الأوقات، وتقع مسؤولية التحقق النهائي من ملاءمة العقار على الضيف.
16. حدود المسؤولية
- لا تتحمل المنصة، إلى أقصى حد يسمح به النظام، أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح الناتجة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه الضيف عن أي حجز قيمة المبلغ الذي دفعه الضيف فعليًا عن ذلك الحجز.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية تصرفات مالك العقار أو أي طرف ثالث خارج عن سيطرتها المباشرة، بما في ذلك جودة العقار أو سلامته المادية.
17. التعويض
- يلتزم الضيف بتعويض المنصة عن أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناتجة عن مخالفته لهذه الشروط أو إساءة استخدامه للعقار أو المنصة.
18. الظروف القاهرة
- لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير أو الإخفاق في تنفيذ التزاماتها الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، كالكوارث الطبيعية أو الاضطرابات أو انقطاع الخدمات التقنية أو القرارات الحكومية.
19. الخصوصية وحماية البيانات
- تُجمع بيانات الضيف وتُستخدم فقط لأغراض تنفيذ الحجز والتواصل بشأنه وتحسين الخدمة، ولا تُشارك مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة (كمعالجة الدفع أو التواصل عبر واتساب) أو عند إلزام نظامي.
- يحتفظ الضيف بحقه في طلب الاطلاع على بياناته المخزَّنة أو تصحيحها أو طلب حذفها، بالتواصل مع المنصة عبر بيانات التواصل المعلنة.
20. تسوية النزاعات والقانون الحاكم
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة جمهورية إثيوبيا الفيدرالية الديمقراطية، دون إخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قانون إقامة الضيف.
- تُبذل الجهود لحل أي خلاف وديًا أولًا؛ فإن تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في أديس أبابا ما لم يتفق الطرفان كتابيًا على آلية أخرى.
21. تعديل الشروط
- يحق للمنصة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر؛ ويُعتد بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت إتمام الحجز. الاستمرار في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل يُعدّ قبولًا به.
22. التواصل
- لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو حجز قائم، يمكن التواصل مع المنصة عبر بيانات الاتصال المنشورة في تذييل الموقع.